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ESTRATEGIA & GESTIÓN

Convertimos objetivos de negocio en sistemas de gestión que se pueden ejecutar y medir.

Ayudamos a ordenar prioridades, procesos, información, indicadores y responsabilidades para que la estrategia no quede solamente en una presentación.

Una empresa puede tener buenas ideas, buenos equipos y buenas herramientas. Sin información, seguimiento y responsables claros, es difícil convertirlos en resultados.

Sistema de gestión
Objetivo
Indicador
Datos
Análisis
Decisión
Acción y resultado

El control de gestión conecta información con decisiones y ejecución.

CRECER TAMBIÉN EXIGE GESTIONAR MEJOR

Muchas empresas saben dónde quieren llegar. El problema es cómo llegar de forma ordenada.

A medida que una empresa crece aparecen más clientes, personas, herramientas, decisiones y datos. Sin una estructura de gestión adecuada, la complejidad empieza a afectar la ejecución.

Prioridades que cambian constantemente El equipo ejecuta mucho, pero no siempre sobre lo que genera mayor impacto.
Información dispersa Los datos existen, pero están repartidos entre áreas, sistemas, planillas y personas.
Decisiones con información tardía Los reportes llegan cuando el problema ya ocurrió o requieren demasiado trabajo manual.
Indicadores sin acción Se mide actividad, pero no siempre existe un proceso claro para actuar frente a una desviación.
Responsabilidades poco claras Las iniciativas avanzan dependiendo de reuniones, urgencias o memoria del equipo.
Presupuesto desconectado de objetivos Los recursos no siempre están vinculados a prioridades, responsables y resultados esperados.
Gestionar mejor no significa agregar burocracia. Significa tener la información y estructura necesarias para decidir y ejecutar mejor.
SISTEMAS DE INFORMACIÓN Y CONTROL DE GESTIÓN

De datos dispersos a información útil para tomar decisiones.

Un sistema de control de gestión moderno no consiste solamente en crear indicadores. Conecta los objetivos del negocio con información, responsables, procesos y ciclos de seguimiento.

01

Objetivos

Qué queremos lograr, en qué horizonte y cómo se relaciona con la estrategia.

02

Indicadores

Cómo sabremos si avanzamos, nos desviamos o necesitamos intervenir.

03

Fuentes de información

De dónde provienen los datos, con qué frecuencia y qué calidad tienen.

04

Responsables

Quién analiza, decide, ejecuta y responde por cada resultado.

05

Seguimiento

Con qué frecuencia revisamos resultados, tendencias y desviaciones.

06

Acciones

Qué decisiones se toman cuando un indicador cambia y cómo se realiza seguimiento.

Un dashboard no es control de gestión por sí solo. Tiene valor cuando forma parte de un proceso de decisión.
MATRIZ TAPSQ

No analizamos marketing, tecnología y operación como áreas aisladas.

Revisamos cómo las distintas áreas contribuyen al mismo objetivo y dónde una decisión en un área puede afectar el resultado de todo el sistema.

La gestión conecta estrategia, marketing, operación, tecnología, personas, presupuesto e información.
Estrategia ¿Qué queremos conseguir?
Marketing ¿Cómo generamos demanda?
Comercial ¿Cómo convertimos oportunidades?
Operación ¿Podemos entregar lo prometido?
Tecnología ¿Qué sistemas sostienen el proceso?
Personas ¿Quién ejecuta y quién decide?
Presupuesto ¿Dónde conviene asignar recursos?
Información ¿Cómo sabemos si funciona?
OBJETIVO DE NEGOCIO
QUÉ RESOLVEMOS

Estrategia, información y gestión conectadas con la operación real.

Trabajamos desde la planificación hasta el seguimiento, integrando procesos y tecnología cuando aportan valor.

01

Planificación estratégica

Objetivos, prioridades, iniciativas y hoja de ruta.

02

Control de gestión

KPIs, metas, seguimiento, desviaciones y acciones correctivas.

03

Procesos

Mapeo, responsables, puntos críticos y oportunidades de mejora.

04

Presupuesto y recursos

Relación entre iniciativas, capacidad real, presupuesto y personas disponibles.

05

Información para decisiones

Dashboards, reportes y modelos de seguimiento orientados a gestión.

06

Transformación digital

Definimos dónde tecnología, automatización o integración puede apoyar realmente a la operación.

DE LA ESTRATEGIA A LA EJECUCIÓN

Una estrategia tiene que aterrizar en acciones concretas.

Conectamos cada objetivo con la forma en que será ejecutado, medido y corregido.

Objetivo ¿Qué queremos lograr?
Indicador ¿Cómo sabremos si avanzamos?
Iniciativa ¿Qué vamos a hacer?
Responsable ¿Quién responde por la ejecución?
Recurso ¿Qué presupuesto, tiempo o equipo necesita?
Seguimiento ¿Cuándo revisamos resultados?
Corrección ¿Qué hacemos si nos desviamos?
Cuando estos elementos no están conectados, la estrategia depende demasiado de reuniones, memoria y buena voluntad.
PROCESOS MODERNOS DE GESTIÓN

Gestionar con información, no solo con intuición.

Trabajamos con metodologías de sistemas de información y control de gestión para estructurar cómo se recopilan, analizan y utilizan los datos dentro de la organización.

El objetivo no es producir más reportes. Es reducir el tiempo entre lo que ocurre en el negocio y la decisión que se toma al respecto.
Definición de KPIs
Tableros de control
Seguimiento presupuestario
Responsables y niveles de decisión
Análisis de desviaciones
Cumplimiento de metas
Procesos de revisión
Información operacional y comercial
Información financiera
Alertas y excepciones
TECNOLOGÍA + GESTIÓN

La tecnología permite gestionar con información más rápida y confiable.

Una vez definido qué información necesita la organización, podemos conectar fuentes, automatizar procesos y construir herramientas que reduzcan trabajo manual y mejoren el seguimiento.

Primero definimos qué necesita saber la empresa. Después definimos cómo obtener esa información.
ERP + CRM + Ads + E-commerce + Sheets + sistemas internos
Integración / automatización
Base de información
Dashboard / alertas
Decisiones
INDICADORES QUE SIRVEN

No todos los indicadores merecen estar en un dashboard.

Medir todo genera ruido. Seleccionamos información que permita entender resultados, anticipar desviaciones y tomar decisiones.

Comercial
Ventas, oportunidades, conversión, ticket, pipeline, tasa de cierre y evolución comercial.
Marketing
Costo de adquisición, leads, ventas atribuidas, ROAS, canales y calidad de oportunidades.
Operación
Tiempos, capacidad, errores, cumplimiento, productividad y cuellos de botella.
Clientes
Retención, recurrencia, satisfacción, frecuencia y valor del cliente.
Finanzas
Ingresos, costos, margen, presupuesto y desviaciones.
Gestión
Avance de iniciativas, cumplimiento de metas, responsables, riesgos y acciones pendientes.
Medir todo genera ruido. Medir lo correcto facilita decisiones.
CONTROL Y CORRECCIÓN

El indicador no es el final. Es el comienzo de una decisión.

El control de gestión tiene valor cuando permite detectar problemas, entender causas y actuar antes de que una desviación sea difícil de corregir.

Detectar desviación
Entender causa
Definir acción
Asignar responsable
Ejecutar
Volver a medir
CÓMO TRABAJAMOS

Diseñamos el sistema de gestión desde la realidad del negocio.

No imponemos indicadores o herramientas estándar. Construimos el modelo según objetivos, estructura, procesos y capacidad de la organización.

01 · Diagnóstico
Revisamos negocio, objetivos, estructura, información, sistemas, responsables y problemas actuales.
02 · Priorización
Definimos qué necesita controlar la empresa y qué información realmente aporta valor.
03 · Diseño del modelo
Estructuramos objetivos, indicadores, fuentes, responsables, frecuencia y procesos de revisión.
04 · Tecnología
Definimos dashboards, integraciones, automatizaciones o herramientas necesarias para sostener el modelo.
05 · Implementación
Ponemos en marcha el sistema con responsables, rutinas de seguimiento y procesos definidos.
06 · Seguimiento y evolución
Ajustamos indicadores, procesos y herramientas según el crecimiento y nuevas necesidades del negocio.
PARA QUÉ TIPO DE EMPRESAS

Especialmente útil cuando la empresa crece más rápido que sus sistemas de gestión.

La necesidad suele aparecer cuando aumenta la complejidad y la dirección necesita información más clara para decidir.

Varias áreas o responsables Empresas que necesitan mayor coordinación y claridad sobre quién responde por cada resultado.
Información dispersa Organizaciones con datos repartidos entre sistemas, planillas y equipos.
Reportes manuales Empresas que destinan demasiado tiempo a consolidar información.
Crecimiento rápido Negocios donde los procesos actuales empiezan a quedar pequeños para la nueva escala.
ERP / CRM subutilizados Organizaciones con sistemas disponibles pero poco aprovechamiento de los datos.
Gerencias con necesidad de control Equipos directivos que necesitan dashboards ejecutivos y ciclos claros de seguimiento.
DIRECCIÓN ESPECIALIZADA

Estrategia y tecnología con una mirada de control de gestión.

El área de Estrategia & Gestión de TAPSQ incorpora experiencia especializada en Sistemas de Información y Control de Gestión, integrando análisis de negocio, información, procesos y tecnología.

Melanie Aldunce J. Ingeniera en Información y Control de Gestión · Universidad de Chile · MBA
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Revisemos objetivos, procesos, indicadores y sistemas para identificar dónde podemos mejorar la forma en que tu empresa gestiona y ejecuta.

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